Đây là những nguyên lý vận hành tại Memo Lab để hợp tác, ra quyết định và phục vụ khách hàng. Những nguyên lý này bắt nguồn từ những giá trị và văn hóa học hỏi chạy ngầm ở Memo Lab.
Memo Lab ghi chúng ra để hiển hiện chứ hiểu rằng các nguyên lý không cố định và sẽ còn được cải thiện trong những giai đoạn tiếp theo.
Nguyên lý 1: Memo Lab cải thiện luồng thông tin, giúp cá nhân và tổ chức quản lý tri thức
Thực trạng quá tải thông tin ảnh hưởng lên rất nhiều mặt của đời sống. Memo Lab sinh ra để giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng xác định phương hướng trong thời đại quá tải thông tin dở, thiếu thông tin hay. Mọi vấn đề Memo Lab giải quyết xuất phát từ nhu cầu "đời sống ngăn nắp, rõ ràng" của khách hàng.
Nguyên lý 2: Memo Lab sáng tạo trong sự để tâm
Được việc là cần thiết, nhưng phát triển cá nhân không kém phần quan trọng. Mọi người ở Memo Lab quan tâm tới những gì mình làm. Khi để tâm và suy nghĩ chu đáo về nhu cầu của khách hàng và của chính mình, thì việc dù nhỏ tới đâu cũng khiến ta hài lòng với chính mình hơn.
Nguyên lý 3: Làm điều quan trọng trước
Những gì quan trọng nhất cần phải được tập trung và làm nhanh nhất.
Nguyên lý 4: Tranh luận và phản tư tử tế
Memo Lab tôn trọng và tin tưởng đồng nghiệp. Nếu có bất đồng ý kiến, chúng ta phản tư và tranh luận. Không có thái độ "không phải việc của tôi". Tranh luận để giới thiệu nhiều góc nhìn, không phải để thắng.
Rộng rãi với lời ghi nhận và tiết chế đổ lỗi. Có lỗi xảy ra là do hệ thống làm ảnh hưởng tới một người, không phải chiều ngược lại. Tại Memo Lab, chúng ta cùng nhau học từ sai lầm.
Nguyên lý 5: Viết mọi thứ ra, chia sẻ hàng ngày
Memo Lab chú trọng việc đọc, ghi chú, viết, và chia sẻ nội bộ hàng ngày. Viết xuống buộc chúng ta suy nghĩ và phản tư nghiêm túc, giúp bối cảnh tư duy minh bạch hơn với người khác, khiến việc chia sẻ tri thức dễ dàng hơn. Không có một "văn hóa viết" tốt, thông tin sẽ bị đóng hộp, mục tiêu và bối cảnh mờ nhạt khó mà vận hành trơn tru.